ZASADY PROWADZENIA ROZMÓW Z PRACOWNIKAMI

• zachowania niewerbalne ułatwiające i utrudniające dobry kontakt
• aktywnie słuchaj oraz zadawaj pytania, które zachęcają do dialogu
• buduj skutecznie argumentację, wyrażaj swoje zdanie i opinię
• udzielaj konstruktywnej informacji zwrotnej
• jak reagować na presję, manipulację, sytuację konfliktową?
• w jaki sposób radzić sobie z zachowaniami agresywnymi?

ROZMOWA OCENIAJĄCA I MOTYWUJĄCA

• cele rozmowy oceniającej (z punktu widzenia organizacji i ocenianego pracownika)
• w jaki sposób przygotować się do rozmowy oceniającej i motywującej?
• poznaj techniki udzielania konstruktywnej krytyki i pochwały, naucz się pobudzać inicjatywę i samodzielności
• poznaj najczęściej popełniane błędy w procesie oceniania

ROZMOWA O CHARAKTERZE KORYGUJĄCYM, DYSCYPLINUJĄCYM I DYSCYPLINARNYM

• jakie są przyczyny złej pracy?
• zasady prowadzenia rozmowy dyscyplinującej
• w jaki sposób informować o konsekwencjach?
• rozmowa dyscyplinarna - dowiedz się, jak ją poprowadzić
• zmiana zachowań niepożądanych – procedura 6 kroków

PRZEKAZYWANIE TRUDNYCH WIADOMOŚCI – KOMUNIKACJA W SYTUACJI ZWOLNIEŃ

• rozmowa ze zwalnianym pracownikiem (wyjaśnianie powodów oraz warunków zwolnienia, odpowiadanie na pytania i obiekcje, pozytywne kończenie rozmowy)
• informowanie pracowników o planowanych zwolnieniach
• jak radzić sobie ze stresem i napięciem własnym oraz zwalnianego pracownika?

KOMUNIKACJA W OKRESIE ZMIAN – ROZMOWY PRZEŁAMUJĄCE OPÓR PRZED ZMIANĄ

• jak przekazywać informacje dotyczących planowanych zmian?
• opór i niepokój pracowników przed zmianą - jak go osłabić? 
• poznaj narzędzia wywierania wpływu w kierunku akceptacji zmiany,
• naucz się przekładać negatywy na język pozytywów
• jak angażować pracowników w proces zmian?