TRUDNY KLIENT czy trudne sytuacje w kontakcie z Klientem?
Spotykając się z „trudnym Klientem” w relacjach zawodowych zastanawiasz się czasem, kim on właściwie jest? Skąd się wzięła ta trudna relacja? Specjaliści od komunikacji twierdzą, że w ogromnej mierze my sami mamy wpływ na eskalację złego klimatu.
Zapraszamy do udziału w warsztatach, które świetnie wyjaśniają procesy zachodzące w obsłudze Klienta wpływające na naszą skuteczność i samopoczucie.
Program szkolenia
1. O co chodzi z tymi trudnymi Klientami?
- Profil osobowościowy trudnego rozmówcy. Zrozum przyczynę danego zachowania, a łatwiej poradzisz sobie z trudną sytuacją.
- Jak działa etykietowanie?
- Zrób sprzymierzeńca ze swojego nastawienia.
2. Trudne sytuacje a sprzedaż i obsługa zespołowa
- Co zrobić, gdy kolega obiecał za dużo, gdy kolega nie sprawdził, gdy kolega myślał, że to nie problem, gdy kolega źle policzył, gdy kolega… nie myśli!
3. Co zrobić, gdy problem się powtarza?
- Metaplan, diagnoza przyczyn i inne proste narzędzia pomocne w eliminowaniu problemów (problemów!!! a nie Klientów!!!)
4. Dlaczego warto dobrze zrobić diagnozę potrzeb Klientów?
- Informacje ułatwiają radzenie sobie z trudną sytuacją. Przekonaj się o tym!
5. Reklamacje, zastrzeżenia, windykacja
- Jak rozmawiać ze zdenerwowanym Klientem, aby wyciszać złe emocje?
- Sytuacja kryzysowa może być wyjściem do wzmocnienia więzi i lojalności Klienta. Jak pozytywnie przełamać impas?
6. Pytania jako narzędzia wywierania wpływu na innych
7. Radzenie sobie ze stresem
Uczestnicy dzięki szkoleniu:
- poznają kilka skutecznych metod radzenia sobie z problemami w obsłudze Klienta,
- będą umieli ocenić przyczynę trudności w kontakcie z Klientem i wybrać najlepszy sposób postępowania,
- nauczą się wywierać wpływ na Klientów w sytuacjach trudnych.
Szczegółowe informacje o szkoleniu
Koszt uczestnictwa
837 zł netto